Я-Сервис
Готовые решения для удаленного урегулирования убытков и ServicePack
+7 (495) 128-1363
Пн. – Пт.: с 10:00 до 20:00
Заказать звонок
Москва, Дмитровское шоссе, 157, стр. 9 Бизнес центр «гефест» Офис 9334 
Компания
  • О компании
  • История
  • Партнеры
  • Вакансии
Услуги
  • Ремонт Смартфонов
    • Ремонт любой сложности
    • Компонентный ремонт
    • Замена дисплейного модуля
  • Ремонт Ноутбуков
    • Профилактика
  • Ремонт КБТ
    • Ремонт Стиральных машин
    • Ремонт Холодильников
    • Ремонт Посудомоечных машин
Проекты
  • Автоматизация
Курсы
  • Курсы Ремонта Телефонов
    • Переклейка и восстановление дисплейных модулей
    • Компонентный Ремонт
    • Модульный Ремонт
Информация
  • Вопрос ответ
  • Новости
  • Публичный Договор
Контакты
    Я-Сервис
    Компания
    • О компании
    • История
    • Партнеры
    • Вакансии
    Услуги
    • Ремонт Смартфонов
      • Ремонт любой сложности
      • Компонентный ремонт
      • Замена дисплейного модуля
    • Ремонт Ноутбуков
      • Профилактика
    • Ремонт КБТ
      • Ремонт Стиральных машин
      • Ремонт Холодильников
      • Ремонт Посудомоечных машин
    Проекты
    • Автоматизация
    Курсы
    • Курсы Ремонта Телефонов
      • Переклейка и восстановление дисплейных модулей
      • Компонентный Ремонт
      • Модульный Ремонт
    Информация
    • Вопрос ответ
    • Новости
    • Публичный Договор
    Контакты
      Я-Сервис
      • Мой кабинет
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Партнеры
        • Вакансии
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Ремонт Смартфонов
          • Назад
          • Ремонт Смартфонов
          • Ремонт любой сложности
          • Компонентный ремонт
          • Замена дисплейного модуля
        • Ремонт Ноутбуков
          • Назад
          • Ремонт Ноутбуков
          • Профилактика
        • Ремонт КБТ
          • Назад
          • Ремонт КБТ
          • Ремонт Стиральных машин
          • Ремонт Холодильников
          • Ремонт Посудомоечных машин
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Автоматизация
      • Курсы
        • Назад
        • Курсы
        • Курсы Ремонта Телефонов
          • Назад
          • Курсы Ремонта Телефонов
          • Переклейка и восстановление дисплейных модулей
          • Компонентный Ремонт
          • Модульный Ремонт
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Вопрос ответ
        • Новости
        • Публичный Договор
      • Контакты
      • +7 (495) 128-1363
      Москва, Дмитровское шоссе, 157, стр. 9 Бизнес центр «гефест» Офис 9334 
      info@ya-service.ru
      • Главная
      • Информация
      • Вопросы и ответы

      Вопросы и ответы

      В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов. 

      • Вопросы по статусу заказа
      • Общие вопросы
      • Вопросы по услугам
      • Прочие
      Вызвать курьерскую службу
      Мы в скором времени оформим заявку на доставку вашего устройства в сервисный центр !

      Время обработки заказа менеджером зависит от загруженности сервисного центра 
      В работу

      Ваше устройство в очереди для проведения Ремонта. Время очереди в Ремонт зависит от загруженности сервисного центра. 

      Приблизительный срок 1-го ремонта от 40 минут до 180 минут.

      Повтор
      Ваше устройство поступило по повторному обращению в наш Сервисный Центр или не прошло ОТК и в данный момент находится в очереди для устранения неисправности. Время проведения зависит от загруженности сервисного центра. Попробуйте проверить статус Завтра.

      Обычно занимает от 20 минут до 2х рабочих дней
      Новый

      1) Ваша Заявка на вызов курьера принята

      2) Или устройство поступило в наш Сервисный Центр и находится в очереди для проведения диагностики. Очередь на обработку статуса зависит от загруженности сервисного центра. Попробуйте проверить статус Завтра.

      Обычно занимает от 20 минут до 2х рабочих дней

      Как заказать услугу?
      Для обращения по страховому направлению для компаний :

      Ренессанс, Альфа-Страхование, Благосостояние необходимо обратиться самостоятельно в любой наш сервисный центр или Позвоните нашему менеджеру по номеру +7 (495) 740-68-28

      Для клиентов ВТБ Страхование / Согаз - оформите заявку на главной странице сайта. Система автоматически оформит заявку, подготовит и вышлет документы и вызовет транспортную компанию.

      Для обращение по платному ремонту или вызова специалиста необходимо обратиться по номеру +7 (495) 740-68-28
      Контакты
      Как это работает для клиентов ВТБ Стразование?
      Весь процесс для клиентов ВТБ Страхования автоматизирован :

      1. Вы нажимаете "Оформить страховой случай" на главной странице сайта
      2. Заполняете все поля Формы
      3. Наша система подготавливает Заявление и Договор и отсылает на электронную почту; Создает заявку в сервисный центр; Вызывает транспортную компанию для доставки Вашего устройства в сервисный центр
      4. Вам остается Распечатать Договор и Заявление, подписать их, сделать ксерокопии чека, страхового полиса, 2х страниц паспорта, надежно упаковать устройство и передать их курьеру



      Оформить Страховой Случай
      Насколько квалифицированы ваши специалисты?
      Наши сотрудники обучались в специализированных сервисных центрах и имеют опыт работы более 5 лет.  В нашей сервисной компании компании регулярно проводятся курсы повышения квалификации и специальные тренинги по обучению сотрудников новым технологиям.
      Как часто нужно проходить повышение квалификации?
      Для разных профессий законодательно установлена разная периодичность, но в основном не реже чем раз в 3 года.
      Есть ли гарантия на ремонт ?
         Наш Сервисный центр обязательно предоставляет гарантию на ремонт заявленной Клиентом рекламации, а также на Все проведенные работы и запасные части. Все сроки гарантии оговорены и отображены в Акте выполненных работ, который вы получаете после проведения ремонта. Зачастую с Актом выполненных работ вы найдете диагностический лист нашего отдела качества, который проводит повторную постремонтную диагностику перед выдачей устройства. Благодаря этому процент обращений по гарантии составляет всего 2.5% от общего объема, против 8% по стандартам ISO.

         Гарантии на новые обмененные устройства несет представитель производителя то есть Авторизованные сервисные центры.
      Отправить на согласование

      Ваше устройство в очереди на отправку пакета документов и результата диагностики в страховую компанию. Время отправки зависит от загруженности сервисного центра и может занять от 1 часа до 3х суток. Попробуйте проверить статус Завтра. 

      Заказать запчасть

      Ваше устройство в очереди для оформления заказа запасных частей.


      P.S. Срок поставки запасный частей зависит от наличия их на складе компании производителя.

      Отключить FMI

      Вам необходимо отключить функции :

      "найти айфон" на сайте iCloud.com 

      FRP на сайте Google или 

      Mi Account

      или предоставить Пароль от устройства для проведения диагностики/ремонта/обмена



      PS Наш менеджер в скором времени уведомит Вас об этом по E-Mail и телефону.

      На диагностике

      Ваше устройство находится на диагностике у специалиста сервисного центра. Время проведения диагностики зависит от загруженности сервисного центра.

      Согласовать франшизу

      Условиями Вашего страхового полиса предусмотрена безусловная франшиза - это часть убытка, не подлежащая возмещению страховщиком. Наши менеджеры в скором времени свяжутся с Вами для согласования. По всем вопросам связанных с франшизой Вы можете обратиться в Вашу страховую компанию или прочитать в договоре страхования. 

      Переместить в отдел...

      Ожидается перемещение устройства в цех Samsung / LG / Huawei / Asus  для заказа запасти и проведения ремонта. Или обмена устройства Apple.

      Запросить документы

      Вы предоставили плохо читаемый или неполный комплект документов. В скором времени Вам придет уведомление на E-Mail со списком документов которые необходимо предоставить. Так же с Вами свяжется наш менеджер по телефону. Время обработки данного статуса зависит от загруженности сервисного центра и очереди клиентов со схожим статусом.

      На согласовании

      Результат диагностики и комплект документов отправлены на рассмотрение в страховую компанию и ожидают ответа системы со стороны страховой компании. Срок согласования со стороны страховой компании обычно от 2-х часов до 30 дней. По всем вопросам о сроках согласно этого статуса Вы можете обратиться на горячую линию СК. 

      ВТБ 8 (800) 100-44-40

      Ренессанс / Благосостояние 8 (800) 555-64-52

      Альфа Страхование 8 (495) 788-09-99

      P.S. Напоминаем ! Плохо читаемые документы предоставленные Вами приведут к задержке сроков согласования с СК и могут привести к повторному запросу документов.

      Ждет запчасть

      Ваше устройство ждет поступления запчасти на основной склад производителя и затем на склад в наш Сервисный центр. 

      Почему так долго ? 

      Запчасть заказывается под Ваше устройство только после согласования ремонта со стороны страховой компанией или со дня получения франшизы с Вашей стороны и обычно занимает от 3 до 45 дней.

      Если запчасть отсутсвует на основном складе то она идет под заказ. Приблизительный сроки от 21 до 45 дней и мы не можем отследить ее точную дату прибытия пока она не поступит на основной склад производителя.

      Тотал - Выплата клиенту

      Страховая Компания приняла решение произвести выплату вместо проведения ремонта.
      При страховой выплате устройство переходит на утилизацию в страховую компанию.

      По всем вопросам о выплате Вы можете обратиться в Вашу страховую компанию.

      Ждет отключения FMI

      Вы были уведомлены по телефону, смс или e-mail о необходимости отключить функции FMI, FRP или предоставления кода телефона и мы ожидаем от Вас информации в ответ на уведомление по e-mail.

      Ждет обмена в отделе Apple...

      Ваше устройство находится на обмене в цехе компании Apple. Срок обмена приблизительно от 3 до 8 недель после согласования со страховой, отключения функции FMI или оплаты франшизы с Вашей стороны. Срок обмена зависит от загруженности цеха компании Apple.

      Ждет подтверждения франшизы

      Мы уведомили Вас, что согласно Вашего страхового полиса и договора Страхового Обслуживания для проведения ремонта / обмена устройства Вы должны оплатить франшизу. Сейчас мы ожидаем подтверждение оплаты с Вашей стороны. По всем вопросам франшизы Вы можете проконсультироваться с нашими менеджерами или менеджерами Страховой Компании.

      В Работе отдел...

      Ожидается запчасти со склада производителя в сервис зону. Совсем скоро специалист по Huawei / Samsung проведет ремонт. Время поступления запчасти зависит от их наличия или срока поступления под заказ на склад производителя. Время проведения ремонта зависит от загруженности сервисного центра.

      Франшиза - Ждет Оплату

      Уважаемый клиент !  Мы ждем поступления и зачисления франшизы от Вас. Если за Вас произвел оплату другой человек, пожалуйста пришлите нам на почту info@mosapple24.ru копию квитанции  чтобы мы могли вручную провести оплату в системе. Обычно денежные средства зачисляются 1-5 банковских дней. Если прошло более 5 дней обязательно нам позвоните.

      Ожидает Доставки ТА в сервис

      Мы ждем доставки Вашего устройства курьерской компанией в наш сервисный центр ! Если по накладной Вы видите, что Ваше устройство уже нам доставлено, просто проверьте статус чуть позже так, как мы разбираем посылки в порядке очереди и срок обработки зависит от загруженности менеджеров сервисного центра.

      Доставить Курьерской Службой / Доставить КС отказные

      В скором времени мы оформим накладную и подготовим устройство к отправке в Транспортную компанию.
      В скором времени Вам придет уведомление на e-mail с номером отправления.

      Обычно это занимает от 3х часов до 3х рабочих дней и зависит от загруженности менеджеров сервисного центра.

      Без Ремонта

      Ваше устройство будет выдано или отправлено Вам без ремонта.

      Для страховых клиентов :

      Возможно у Вас агрегатная страховка и Вы исчерпали лимит, в таком случае страховая выплачивает Вам остаток страховой суммы, а устройство возвращается Вам без ремонта

      Возможно у Вас застрахован только экран, а для устранения поломки нужны дополнительные компоненты, в таком случае страховая выплачивает Вам неоспоримую страховую сумму и устройство возвращается к Вам любо без ремонта, либо

      НО Вы можете отремонтировать Ваше устройство платно в нашем же сервисном центре со скидкой ! Вам нужно только добавить разницу к произведенной выплате за дополнительные компоненты.

      По всем вопросам Вы можете обратиться к нашим менеджерам !

      Для платных клиентов :

      Ремонт Вашего устройства нерентабелен или технически невозможен.

      Отказ Страховой

      Страховая компания отказала Вам в страховом обслуживании без объяснения причин. По всем вопросам Вы можете обратиться в Вашу СК :

      ВТБ Страхование 8 (800) 100-44-40

      Ренессанс / Благосостояние 8 (800) 555-64-52

      Альфа Страхование

      Далее Мы ждем решение с Вашей стороны, что нам делать с Вашим устройcтвом :

      - Вы будете ждать официальный отказ от СК почтой РФ и оспаривать его

      - Вы примете решение о платном ремонте

      - Примите решение о возврате Вашего устройства без сервисного обслуживания

      Выдан Выставить СЧЕТ

      Ваше устройство выдано из ремонта в транспортную компанию уведомление с номером накладной отправлено Вам на E-Mail. Сейчас Мы подготавливаем закрывающие документы для Вашего убытка в Страховую Компанию. Если Вы по какой-то причине не получили уведомление с номером накладной обязательно обратитесь к нашим менеджерам.

      Выдан ЖДЕТ ОПЛАТЫ

      Ваше устройство выдано из ремонта в транспортную компанию или лично Вам на руки. Мы отправили закрывающие документы по Вашему убытку в страховую компанию и ждем оплаты. Если Вы по какой-то причине не получили номер накладной обязательно свяжитесь с нашими менеджерами.

      Готов

      Ваше устройство готово ! 

      Для клиентов кто самостоятельно обратился в наш СЦ :

      Если Вы не получили смс уведомление о готовности то ожидайте СМС уведомление, оно придет автоматически когда Ваш телефон будет готов к выдачи на приемном пункте или уточните у наших менеджеров по телефону.

      Для Клиентов ВТБ по России:

      Мы подготавливаем сопроводительные документы и в скором времени Вам придет уведомление с номером накладной для курьерской службы и устройство будет Вам отправлено.

      Ждет комплект документов

      Уважаемый Клиент ! Мы оповестили Вас о плохо читаемом или неполном комплекте предоставленных документов и ждем фотографии или сканы на нашу электронную почту info@mosapple24.ru ! Если Вы их уже выслали то их обработка может занять некоторое время, которое зависит от загруженности менеджеров сервисного центра.

      В работе отдел Xiaomi

      Ожидается перемещение запчасти со склада производителя в нашу сервис зону. Совсем скоро специалист по Xiaomi проведет ремонт. Время поступления запчасти зависит от их наличия или срока поступления под заказ на склад производителя. Время проведения ремонта зависит от загруженности сервисного центра.

      Не нашли ответа на свой вопрос?
      Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
      Задать вопрос
      • Вопрос ответ
      • Новости
      • Публичный Договор
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      История
      Партнеры
      Вакансии
      Услуги
      Ремонт Смартфонов
      Ремонт Ноутбуков
      Ремонт КБТ
      Наши контакты

      +7 (495) 128-1363
      Пн. – Пт.: с 10:00 до 20:00
      Москва, Дмитровское шоссе, 157, стр. 9 Бизнес центр «гефест» Офис 9334 
      info@ya-service.ru
      © 2007 - 2022 Сервисный центр. Название и логотип являются товарным знаком на территории РФ. Все права защищены.

      Все заявленные устройства на сайте - являются зарегистрированными товарными знакоми компании правообладателя. Все обозначения и логотипы используется не с целью индивидуализации соответствующих услуг по ремонту, а с целью информирования потребителей о предоставляемых услугах в отношении техники правообладателя.

      Публичный договор | Политика конфиденциальности | Карта сайта