Условия обслуживания

Публичный договор об оказании услуг сервисного обслуживания

Версия 2.4

От 01 Января 2025 года                                                                                                                                                              г. Москва

Настоящий публичный договор  является офертой  ИП «Кузнецов Виктор Евгеньевич» (далее «Сервисный центр») в адрес любого юридического или физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить с ИП «Кузнецов Виктор Евгеньевич» договор сервисного обслуживания в том числе по направлению третьими лицами на условиях и в порядке, установленной настоящей офертой.  

1. OCHOBHЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Для целей, предусмотренных настоящим Договором, используются следующие определения и понятия:

Акцепт — любое законное и добросовестное присоединение к настоящему публичному договору.

Сервисный центр — ИП «Кузнецов Виктор Евгеньевич» ИНН 504407574289 Фактический адрес: 123001 г. Москва, Дмитровское шоссе, д.157с12/1 офис 7

Клиент – Любое юридическое или дееспособное Физическое лицо обратившееся в сервисный центр самостоятельно или по направлению Заказчика и акцептировавшее настоящую публичную оферту и заключившее таким образом Договор с Сервисным центром. При этом обязанность получить и по первому требованию предоставить Компании такое письменное согласие лежит целиком и полностью на Клиенте. В случае, если такое согласие не получено - Договор считается не заключенным.

Заказчик — лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг и являющийся плательщиком за оказанные услуги.

Стороны – Сервисный центр и Клиент, заключившие настоящий договор по основаниям, предусмотренным главой 28 Гражданского кодекса РФ.

Страховая компания – юридическое лицо, партнер сервисного центра, которое оказывает платные услуги в виде страхования и возмещения ущерба в случае наступления страхового случая и являющаяся заказчиком и плательщиком сервисных услуг.

Партнер Сервисного центра, Партнер, Представитель Сервисного центра – любое лицо, осуществляющее с Сервисным центром взаимодействие на основании и в порядке, предусмотренном соглашениями, заключенными между Сервисным центром и таким партнером (представителем). В рамках настоящей Оферты, Сервисный центр оказывает услуги собственными силами, либо с привлечением Партнеров, в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.

Договор страхования - это соглашение между страховщиком в лице страховой компании и Клиентом в лице гражданина или организации, в соответствии с условиями которого страховщик принимает на себя обязательство по компенсации ущерба в той или иной форме при наступлении предусмотренного договором страхования страхового случая.

Договор  сервисного  обслуживания — соглашение между Клиентом и Сервисным центром о сервисном обслуживании устройства / оборудования, заключенное  с  Клиентом на условиях, предусмотренных настоящим Публичным договором и условиями страхового полиса, в порядке, установленном главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Изготовитель – юридическое лицо или физическое лицо в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющие от своего имени производство и (или) реализацию товара и ответственное за его соответствие требованиям безопасности установленной нормативной документации.

Оборудование / Устройство - сложное электронное устройство, в отношении которого заключается договор сервисного обслуживания по страховому направлению.

Ремонт / Восстановление устройства - комплекс мер, принимаемых Сервисным центром в отношении поврежденного оборудования для восстановления его работоспособности и нормального функционирования по согласованию с Заказчиком.

Франшиза -  часть убытка, которую при наступлении страхового случая возмещает не страховая компания, а страхователь (Клиент). Сумма франшизы оговаривается в договоре страхования, либо определяется в процентном соотношении менеджерами страховой компании при направлении акцент ремонта в сервисный центр.

Обращение Клиента за услугами по направлению Зказчика в рамках настоящей Оферты – обращение Клиента в Сервисный центр в рамках условий гарантии или договора страхования за восстановлением устройства на условиях и в порядке, определенном настоящей Офертой. При этом датой поступления обращения Стороны договорились считать день, когда Клиент подал надлежаще оформленное обращение или Заявление в рамках настоящей Оферты с приложением всех необходимых документов, либо дата получения Сервисным центром направления на оказание сервисных услуг от Заказчика с необходимыми документами.

Порядок оказания услуг - Услуги могут быть оказаны Сервисным центром посредством личного обращения Клиента по направлению страховой компании в Сервисный центр по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе 157с12/1 офис 7, либо посредством направления устройства  в Сервисный центр путем курьерской доставки.

При этом перемещение устройства осуществляется Партнером Сервисного центра за счет Сервисного центра. В случае получения отказа в страховом сервисном обслуживании со стороны страховой компании по причине окончания действия страхового полиса, Клиент обязуется компенсировать Сервисному центру все транспортные расходы по доставке устройства в сервисный центр и обратно.

2.     АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

2.1 Акцепт настоящей Оферты представляет собой ряд последовательных действий Клиента, направленных на заключение Договора оказания услуг страхового сервисного обслуживания, а именно:

2.1.1. Передача Клиентом Устройства и сопроводительных документов в сервисный центр

2.1.2 Акцептирование Клиентом Оферты означает, что он принимает все ее положения. Такой акцепт является полным и безоговорочным

2.2 Все изменения (дополнения), вносимые Сервисным центром в настоящий Договор, вступают в силу и становятся обязательными для Сторон по истечении 7 (семи) дней с даты их размещения на сайте Сервисного центра.

2.3 Все приложения, изменения и дополнения к настоящему Договору, являются его составной и неотъемлемой частью. Принятие новой редакции настоящего Договора производится действиями Клиента по дальнейшему использованию услуг Сервисного центра.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ, ДОГОВОРА. УСЛОВИЯ

3.1 Предметом настоящей оферты является оказание Сервисным центром услуг по сервисному обслуживанию в объемах и порядке, установленных настоящей Офертой.

3.2 По настоящему Договору Сервисный центр обязуется оказывать Клиенту с согласия Заказчика услуги по диагностике и восстановлению Электронных устройств.

3.3 Полное наименование, перечень, порядок осуществления и сроки оказываемых Сервисных услуг определяются условиями и положениями настоящей Офертой, а также приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты.

3.4. Услугой, оказываемой Сервисным центром Клиенту по такому Договору является технический осмотр, передача предоставленных Клиентом документов согласно требований Заказчика, согласование проведения восстановительного ремонта со Заказчиком для получения акцепт ремонта. Ремонт или восстановление устройства производиться только с письменного согласия Заказчика на условиях, в порядке и объеме, предусмотренном договором и направления на ремонт. Клиент согласен с проведением диагностики устройства  без личного присутствия в Сервисным центре в порядке очередности (FIFO).

3.5. Клиент, заключая договор сервисного обслуживания по направлению Заказчика посредством присоединения к настоящему публичному договору,  согласен на предоставление контактных данных Заказчику и производителю, на  возможную потерю персональных данных (Контакты, сообщения, фотографии, приложения, музыку и т.д.) в ходе технического осмотра или ремонта, на удаление  в процессе обслуживания защитных пленок, стекол и прочих модификаций, не предусмотренных конструкцией.

3.6. Клиент подтверждает, что  оборудование передано в Сервисный центр без предварительной разборки в его присутсвии и предварительной проверки на возможно имеющие место неисправности, не указанные в рекламации или заявлении, и являющиеся неотъемлемой частью Договора страхового обслуживания. Внешние повреждения устройства такие как царапины, сколы, потертости оборудования, полученного посредством курьерской доставки или при эксплуатации клиентом, фиксируются в Акте технического осмотра устройства, сведения, содержащиеся в котором, подтверждаются фотофиксацией. Претензии Клиента относительно внешних повреждений оборудования, которые были отражены в Акте осмотра устройства, не принимаются к рассмотрению Сервисный центром.

3.7. Клиент согласен, что все неисправности и повреждения Оборудования, которые могут быть обнаружены при техническом обслуживании, возникли до его приемки Сервисным центром. Клиент принимает на себя ответственность за надежную упаковку и комплектацию курьерской посылки, включающей в себя : оборудование требующее ремонта; сопроводительных документов (для обращения по страховому направлению - заявление о наступлении страхового случая; к/к страхового полиса; к/к чека; к/к паспорта). За качество и надежность услуг доставки перед Клиентом отвечает транспортная компания. В случае несоответствия оборудования, заявленного Клиентом для ремонта, и оборудования, полученного Сервисным центром от Клиента, Сервисный центр уведомляет Клиента о выявленных несоответствиях и оставляет за собой право направить устройтсво Клиенту обратно, без осуществления ремонта и согласования со Заказчиком и за счет Клиента.

3.8. Клиент  подтверждает и согласен с тем, что передает оборудование на ремонт без требования замены товара или возврата денежных средств Сервисным центром. Также клиент согласен на "ремонт посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, который может повлечь за собой смену серийного и/или IMEI номера". При обнаружении вздувшегося или поврежденного Аккумулятора Клиент поручает Сервисному центру утилизировать его в целях обеспечения пожарной безопасности и безопасности здоровья и жизни.

3.9. В случае ремонта оборудования устройства посредством замены комплектующего изделия или составной части комплектующего изделия, срок предъявления претензий в отношении полученного устройства составляет 48 часов.

3.10. Клиент предупрежден, что в гарантийном илистраховом сервисном обслуживании устройства может быть отказано в случаях

1) обнаружения следов неавторизованного вскрытия или модификации устройства, так как это является нарушением Руководства пользователя по эксплуатации устройства, Раздел "Важная информация по безопасности", в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ "О Защите прав потребителей"

2) при отказе Клиентом отключить функции FMI, FRP или предоставить защитный код телефона для проведения диагностики или ремонта путем обмена устройства на новое. В случае если клиент не помнит или не может предоставить данную информацию, это может стать причиной отказа в обслуживании из-за препятствования клиентом проведения диагностики для согласования ремонта с Заказчиком или проведению обмена устройства на новое согласно политики компании производителя.

3.10. Клиент предупрежден о необходимости сохранения личных данных из  памяти  сдаваемого в ремонт оборудования  и других настроек оборудования перед сдачей его в Сервисный центр.

3.11. С комплектацией, хранением, описанием неисправностей и повреждений Оборудования, «Условиями страхового обслуживания», утвержденным прайс-листом на операции по ремонту устройств на платном основании Клиент ознакомлен и согласен с их применением к правоотношениям между Клиентом и Сервисным центром.

3.12. Срок сервисного обслуживания составляет приблизительно 90 (девяносто) календарных дней и исчисляется от даты оплаты франшизы Клиентом, либо от даты получения направления на ремонт от Заказчика. Клиент согласен с тем, что срок ремонта определяется индивидуально для каждого конкретного обращения и подлежит уточнению и корректировки в одностороннем порядке в сторону увеличения в зависимости от следующих факторов:

1) При необходимости предоставления дополнительных документов/информации после поступления запроса от Заказчика – увеличение срока ремонта на срок предоставления испрашиваемых документов и повторного согласования;

2) В случая выявления скрытых дефектов, которые в свою очередь потребуют закупки дополнительных запчастей, материалов или оборудования, выполнения комплекса дополнительных работ и/или дополнительного согласования с Заказчиком – на срок устранения выявления скрытых дефектов и согласования;

3) При срыве/задержке или изменении срока поставки устройств,  запчастей и комплектующих от поставщика – на срок задержки поставки;

4) Своевременно не отключенная функция найти айфон (FMI) и FRP - на срок задержки отключения.

3.13. В случаях, когда действия или бездействие клиента влекут за собой задержку при взаимодействии клиента и Сервисного центра или Страховой компании в рамках обращения такого клиента за страховым сервисным обслуживанием по Договору сервисного обслуживания, срок сервисного обслуживания по такому обращению автоматически продлевается на срок фактической задержки, вызванной действиями или бездействием клиента.

3.14 В случаях, когда устройство подлежит перемещению (курьерская доставка) срок такого перемещения (от Клиента в адрес Сервисного центра и из Сервисного центра в адрес Клиента) исключается из максимального срока сервисного обслуживания, предусмотренного пунктом 2.12 настоящего договора.

3.15. Клиент дает свое согласие на обработку предоставленных персональных данных Сервисному центру ИП «Кузнецов Виктор Евгеньевич», страховым компаниям и компаниям изготовителям оборудования, включая трансграничную передачу и передачу иным контрагентам в рамках действующего законодательства, если таковая передача необходима для достижения целей обработки. Цели обработки: оказание услуг по ремонту, предоставление консультационной, технической и сервисной поддержки, исполнение иных обязанностей, возложенных законодательством в области защиты прав потребителей, оценка и анализ рынка, продуктов и услуг, ведение внутри корпоративной отчетности, а также осуществление прямых контактов с Клиентом для обратной связи, информирования о ходе и статусе ремонта, проведения опросов и исследований уровня удовлетворенности качеством обслуживания путем получения информационных сообщений посредством СМС, системы интерактивного взаимодействия USSD, электронной почты и звонков. Клиент не возражает против передачи от компании ИП «Кузнецов Виктор Евгеньевич» страховой компании или изготовителю устройства видео и аудио записей процесса обслуживания в целях контроля и совершенствования качества предоставляемого сервиса. О рисках в отношении данных, хранящихся в устройстве проинформирован.

3.16 Клиент, обязуется оплатить франшизу согласно договора страхования или направления акцепта на проведения восстановительного ремонта с включенное франшизой со стороны Страховой компании в Сервисный центр, в течении 30 календарных дней. В Случае отказа от оплаты франшизы устройство выдается Клиенту без сервисного обслуживания, только по письменному отказу от оплаты франшизы.

3.17. По окончании ремонта Клиенту отправляется SMS уведомление о готовности оборудования к выдаче. В случае неявки Клиента в течение 14 дней после уведомления Сервисный центр вправе взыскать с Клиента плату за хранение отремонтированного изделия в размере 100 (сто) рублей в сутки.

3.18. Клиент согласен с тем, что в случае неявки или не оплаты франшизы в течение 30 (тридцати) дней после уведомления, либо в случае отказа от получения курьерской доставки с устройством, либо отсутствия по месту нахождения, заявленного при обращении, и невозможности доставить устройство,  Сервисный центр вправе оценить и реализовать данное оборудование, тем самым возместить свои затраты за ремонт и хранение данного оборудования у себя на складе. В случае если устройство будет не востребовано в течение 90 (девяноста) дней после уведомления либо невозможности принять устройство Клиент поручает Сервисному центру утилизировать устройство.

3.19. Сервисный центр не несет ответственности, а Клиент принимает на себя все риски, если при техническом осмотре или диагностике, состояние устройства ухудшится, из-за последствий нарушения Клиентом правил эксплуатации (воздействие жидкости, механические повреждения и иное) или естественного износа устройства. Так же Клиент уведомлен что Технический осмотр, Диагностика или Ремонт подразумевает вскрытие устройства, что влечет за собой потерю заводской гарантии и частичную потерю характеристик пыле-влагозищаты (Характеристики пыле-влагозащищенности не являеются постоянными и могут снижаться вследсвтвии эксплуатации и естественного износа, пользователь берет на себя обязанность регулярно проверять степень влагозащиты в авторизованном сервисном центре, чтобы гарантировать защиту своего устройства)

3.20. Сервисный центр обязуется произвести технический осмотр, согласование и ремонт исключительно заявленной Клиентом неисправности. Косметические дефекты не принимаются во внимание, если они не препятствуют проведению ремонта и не влияют на работоспособность устройства. После завершения ремонта замененные запчасти Клиенту не возвращаются.

3.21. Клиентом Сервисного центра может быть любое юридическое или дееспособное физическое лицо, либо лицо с частичной дееспособностью (в возрасте от 14 до 18 лет) с согласия своих законных представителей. При этом обязанность получить и по первому требованию предоставить Сервисному центру такое письменное согласие лежит целиком и полностью на Клиенте и его законных представителях. В случае, если такое согласие не получено —Договор считается не заключенным.

3.22. Стороны признают, что настоящий  Договор является договором присоединения, по которому Клиент присоединяется к условиям изложенным в настоящем договоре , без каких-либо исключений и оговорок.

3.23. Клиент подтверждает, что является единственным и правомерным владельцем устройства, несет ответственность за достоверность информации указанной им в страховом заявлении. Устройство может быть выдано лицу, его сдавшему, исключительно по предъявлению паспорта. Данные Клиента в паспорте и страховом заявлении должны совпадать.

4. CPOK ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ.

ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА

4.1. Договор сервисного обслуживания между Клиентом и Сервисным центром заключается путем акцептирования настоящей публичной оферты Сервисного центра посредством передачи устройства в сервисный центр и действует до момента полного исполнения обязательств сторонами.

4.2. Вне зависимости от момента и способа передачи Клиентом информации о себе Сервисному центру, акцептируя настоящую оферту и заключая таким образом Договор сервисного обслуживания, Клиент дает свое согласие ИП «Кузнецову Виктору Евгеньевичу» на обработку его персональных данных, в том числе: Фамилия, Имя, Отчество, дата рождения, номер паспорта, номер телефона и других, в целях исполнения заключенного Договора сервисного обслуживания, включая любые действия, предусмотренные Федеральным законом № 152—ФЗ от 27.07.2006 «0 персональных данных». Настоящее согласие дано, в том числе, для их хранения и использования ИП «Кузнецов Виктор Евгеньевич» в целях и в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ и настоящим Договором, в том числе, помимо прочего, для целей моделирования, сегментации и анализа, использования при проведении маркетинговых исследований и продвижении (продаже) других продуктов и услуг ИП «Кузнецов Виктор Евгеньевич». Клиент дает согласие на обработку Сервисному центру своих персональных данных в течение срока действия Договора сервисного обслуживания, а также в течение 5 лет после прекращения его действия. Отзыв настоящего согласия в предусмотренных Федеральным законом № 152—ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» осуществляется на основании письменного заявления Клиента.

5. ПPABA И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Клиент имеет право:

5.1.1. Пользоваться услугами Сервисного центра и требовать их исполнения в соответствии с условиями настоящего договора.

5.1.2. В любое время расторгнуть Договор с Сервисным центром на основании и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.

5.1.3. При получении отремонтированного устройства из Сервисного центра проверить его, и, в случае возникновения обоснованных претензий к его функционированию, заявить такие претензии в письменном виде (допускается электронной письмо в адрес Сервисного центра) не позднее 48 часов с момента получения такого устройства. В случае, если в течение указанного срока такие претензии Клиентом не заявлены — устройство считается переданным Клиенту, а обязанности Сервисного центра в рамках обращения Клиента по Договору и направлению Заказчика выполненными надлежащим образом и в полном объеме.

5.1.4. Сообщать Сервисному центру обо всех недостатках выполнения услуг, обслуживания.

5.2. Клиент обязуется:

5.2.1. Ознакомиться с условиями настоящей оферты, соблюдать такие условия.

5.2.2. Сообщить Сервисному центру  (представителю Сервисного центра) достоверный номер контактного телефона, электронной почты, адрес места регистрации.

5.2.3. Своевременно и без задержек получить отремонтированное устройство из Сервисного центра или его Партнеров при взаимодействии в рамках своего обращения за сервисным обслуживанием по страховому направлению.

5.2.4 Бережно пользоваться устройством, которое принято из сервисного обслуживания, соблюдать все рекомендации и инструкции по использованию сервисного центра или производителя такого устройства, не допускать халатности и небрежности в отношении такого устройства, использовать его только по прямому назначению.

5.2.5 При взаимодействии с Сервисным центром (ее сотрудниками, представителями, представителями Партнеров Сервисного центра) в рамках настоящей Оферты, обеспечить учтивое, вежливое и уважительное обращение. При неисполнении такой обязанности Клиентом, Сервисный центр вправе досрочно расторгнуть Договор, направив Клиенту соответствующее уведомление. Факт нарушения настоящего условия Оферты должен быть зафиксирован (произведена аудио или видео фиксация, предоставлена электронная или физическая переписка.

5.2.6 Предоставить полный комплект документов согласно условий договора страхования:

1)    Заполненное заявление

2)    Копию паспорта основной разворот и страницу прописки

3)    Копию Страхового полиса

4)    Копию кассового и товарного чека

5.2.7 Надежно и качественно упаковать устройство перед его отправкой в сервисный центр

5.2.8 Также Клиент несет иные обязанности, предусмотренные настоящей Офертой и действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. Сервисный центр имеет право:

5.3.1. Оказывать услуги, предусмотренные Объемом услуг по Договору сервисного обслуживания, как своими силами, так и силами третьих лиц в том числе имеющих авторизацию производителя за счет Заказчика.

5.3.2. Всеми законными способами проверять представленную Клиентом информацию и документы, а также выполнение Клиентом условий Договора сервисного обслуживания

5.3.3. Производить осмотр и диагностические действия в отношении устройства, с которым Клиент обратился за сервисным обслуживанием.

5.3.4. Отказать Клиенту в ремонте устройства в случае нарушения Клиентом условий эксплуатации или требований договора страхования.

5.3.5. На досрочное прекращение Договора сервисного обслуживания в порядке, установленном настоящими законодательством Российской Федерации.

5.3.6 В случае возникновения сомнений относительно заявленных Клиентом повреждений, обстоятельств получения повреждений, Сервисный центр оставляет за собой право направления устройства в независимую экспертную организацию с целью установления характера возникновения и степени механических повреждений, обстоятельств при которых указанные повреждения могли возникнуть. Сервисный центр оставляет за собой право отказать клиенту в осуществлении сервисного обслуживания на основании экспертного заключения.

5.3.7 Сервисный центр оставляет за собой право удалить все имеющиеся на Устройстве данные и ПО без осуществления доступа к ним посредством сброса к заводским настройкам.

5.4 Сервисный центр обязуется:

5.4.1 Обеспечить Клиенту возможность ознакомиться перед заключением Договора с настоящей Офертой. Такая возможность обеспечивается путем предоставления свободного доступа к тексту настоящих правил на официальном сайте Сервисного центра ЯСервис.РФ или Ya-Service.ru, также на официальных сайтах Партнеров Сервисного центра.

5.4.2 Также Сервисный центр несет иные обязанности, предусмотренные настоящей Офертой и действующим законодательством Российской Федерации.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ  ПОЛОЖЕНИЯ

6.1 Все условия Договора между Клиентом и Сервисным центром, включая существенные, приведены в настоящем Публичного договоре и являются его неотъемлемой частью.

6.2 Сервисный центр не несет ответственности за какой-либо косвенный, непрямой или случайный ущерб, упущенную выгоду, потерю ожидаемых доходов или штрафные санкции не зависимо от того, основаны ли такие убытки на дилекте, гарантии, договоре или любом ином основании.

6.3 Во всем остальном, что не урегулировано или не полностью урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

6.4 Настоящая Оферта (весь текст в целом, структура документа, формулировки всех положений, определений и отдельно взятых пунктов) являются интеллектуальной собственностью ИП «Кузнецов Виктор Евгеньевич» как специальное литературное (письменное) произведение, любое копирование и использование любой части запрещено собственником и законодательством Российской Федерации, и преследуется по закону.